Interculturalidad en las organizaciones

La migración se ha transformado en un verdadero fenómeno mundial. Millones de personas migran para buscar mejores trabajos y estándares de calidad de vida. En las organizaciones es común la interculturalidad y los grupos cada vez más heterogéneos. 

La Comunicación y las Competencias Interculturales

La comunicación intercultural es “aquella comunicación de forma interpersonal donde intervienen personas con unos referentes culturales lo suficientemente diferentes” (Vilá Baños, R., 2012, P.223). Estos elementos o referentes culturales pueden constituir una barrera de la comunicación si no preparamos adecuadamente a los miembros de la empresa. La empresa podría promover talleres que estimulen las habilidades de la comunicación, como la escucha activa, la asertividad, el trabajo en grupo y la retroalimentación entre compañeros.

 

Por su parte, las competencias interculturales se refieren al  “grado de aceptación que una persona genuinamente posee respecto a la diferenciación de los miembros de otras culturas” (Pariente, J., 2014, P.6). Los miembros de la empresa pueden contar o no con estas competencias. Es importante que la organización se encamine a propiciar las habilidades interculturales que veremos a continuación.

 

Dimensión Afectiva de la Competencia Intercultural

Esta dimensión comprende la capacidad que poseemos como humanos para tener un espíritu abierto, sentido del humor y la habilidad de ser imparciales. Es prioritario evaluar esas aptitudes en los empleados, ya que son muy importantes para evitar, entre otras cosas, el juzgar al otro por su cultura. La empatía es una herramienta que debe cultivarse, la cual genera una sensibilidad especial hacia los nuevos contextos y la aceptación de las demás personas. Hacer seminarios que llamen a las personas a la reflexión puede servir para el “trato adecuado de los este­reotipos y de los prejuicios” (Vicente, C., 2015, P.445) dentro de la empresa.

 

Dimensión Cognoscitiva de la Competencia Intercultural

Esta dimensión agrupa los conocimientos y experiencias que se tiene, la autoconciencia y el grado de autoconciencia cultural que se posee. Además tiene que ver con la seguridad personal y las expectativas del personal. Esta dimensión debe estimularse, generando conocimiento sobre las diferentes culturas que se interrelacionan en una organización, y propiciando una conciencia cultural que permita una adecuada adaptación  de todos los empleados. Puede propiciarse la habilidad para aprender diversos idiomas, por medio de talleres impartidos por la propia empresa.  

 

Dimensión Conductual de la Competencia Intercultural

Esta dimensión abarca el comportamiento de las personas con respecto a la variedad cultural dentro una organización. El respeto, la flexibilidad y la aceptación, deben ser comportamientos promovidos y reglamentados dentro de la organización. Esto no puede dejarse al azar, debe haber procedimientos que estipulen comportamientos adecuados que promuevan el respeto en la interrelación intercultural la empresa.

 

Consideraciones finales

Las empresas deben promover la integración cultural y la comunicación intercultural. Es menester establecer seminarios de concientización y sensibilización enfocados a estimular la empatía, la motivación, la creatividad, la igualdad de los miembros, así como evitar que existan prejuicios, generalizaciones y estereotipos; generar actividades que aporten herramientas que brinden conocimiento sobre las diversas culturas que integran la organización (idiomas, geografía, usos y costumbres). Es fundamental ayudar a generar la aceptación. La ‘aceptación’ es una palabra que me gusta mucho, más que la ‘tolerancia’, porque tolerar significa ‘soportar’ a alguien sin necesidad de comprenderlo, mientras que aceptar va mucho más allá, pues requiere empatía, sensibilidad, comprensión y flexibilidad.

Referencias:

 

• Pariente J. (2014) Cultura y administración intercultural. Centro de excelencia. Universidad Autónoma de Tamaulipas. México.
• RAE (2019) Diccionario de la Real Academia Española. www.rae.es
• Vicente, C. (2015) El programa de movilidad ERASMUS: Motor de la adquisición de competencias interculturales. Universidad de Huelva. España.
• Vilá Baños, R. (2012). Los aspectos no verbales en la comunicación intercultural. Revista Sociedad, Cultura y Desarrollo Sustentable, 8 (2), México: Red Universidad Autónoma Indígena de México.
• Viladot, P. M. À. (2012). Comunicación y grupos sociales. España: Editorial UOC.
• Zayas, A. P. M. (2012). La comunicación interpersonal. España: B - EUMED.