Estudio de caso desde las teorías de la motivación
El caso:
Pedro
Pertenece a una familia modesta y realizó sus estudios con gran esfuerzo, mientras hacía trabajos esporádicos, es una persona luchadora y con grandes deseos de superación. En su familia y entorno social es el mejor situado. Sin embargo últimamente se ha sentido cansado, con sueño y fatigado, sale poco con amigos y tampoco visita a sus seres queridos, siente que su trabajo ya es algo monótono y que a pesar de la experiencia que tiene le será difícil conseguir el puesto solicitado.
Alberto
Pertenece a una familia muy acomodada, realizó los estudios financiado por sus padres y no tuvo ninguna dificultad económica. Es una persona hábil para las relaciones sociales y tiene una situación económica muy holgada debido a una importante herencia que ha recibido. Los parientes próximos de Juan ocupan puestos altos y gozan de una buena estabilidad económica; se puede decir que él es quien tiene el trabajo más modesto. Sin embargo, últimamente se siente desalentado y con sentimientos de inferioridad. Por lo que considera que será difícil, conseguir el puesto de vicepresidente.
Soluciones:
Pedro y Alberto están desmotivados. En los siguientes párrafos abordaremos propuestas específicas de solución a su desmotivación, revisando algunas teorías de la motivación:
Solución 1 para Pedro y Alberto: Utilizando la teoría de las expectativas de Vroom
Victor Vroom decía que “una persona actuará de una manera concreta según la expectativa, o creencia, de que tras una acción completada llegará una recompensa” (Turienzo, R., 2016, p.50). Expresaba su teoría a manera de fórmula matemática, donde decía: Motivación = Valencia x Expectativa x Instrumentalidad.
Ahora bien, veamos a qué se refería con la valencia, la expectativa y la instrumentalidad. La valencia es el valor que una persona le otorga a una recompensa, ya sea intrínseca (por ejemplo, la sensación de logro) o extrínseca (por ejemplo, el salario). La expectativa es la confianza que tiene la persona de lograr algo que se propone; y la instrumentación es la credibilidad que tiene el empleado en la empresa para la que trabaja respecto de concretar sus metas.
Si bien su teoría se muestra como una fórmula matemática, todas las mediciones corresponden a elementos muy subjetivos, imposibles de medir, pero elegí esta teoría porque me parece un excelente inicio para tratar el caso e Pedro y Alberto.
La solución concreta para Pedro y Alberto sería preguntarles, cuáles son sus expectativas con respecto a su futuro laboral, saber su opinión personal sobre lo qué quieren para sus vidas, qué creen que les motivaría o qué les gustaría que sucediera para que su futuro trabajo sea más atractivo, así como qué creen que les falta, desde su índole personal, para poder concretar sus metas. También sería plausible preguntar qué tanta credibilidad les genera la empresa que les ha ofrecido el puesto de supervisor y cuáles creen que serían recompensas justas para ellos.
Considero que preguntar es el primer paso para que, como profesionales, podamos ayudar a Pedro y Alberto. La teoría de las expectativas de Vroom nos permitiría conocer un poco más sobre las perspectivas, posibilidades, valencias y deseos de los involucrados.
Solución 2 para Pedro: Utilizando teoría de motivación Maslow (Área necesidades de Afiliación)
Maslow resumió en la imagen de una pirámide “la jerarquía de las necesidades humanas, que deben satisfacerse en orden secuencial desde la base hasta la cúspide” (Turienzo, R., 2016, p.34). Empezando por las necesidades básicas, siguiendo por las de seguridad y de afiliación para subir a las de reconocimiento y llegar a la cúspide de la autorrealización.
Para ofrecer una solución a Pedro nos centraremos en las necesidades de afiliación. Somos seres sociales y necesitamos de la interacción con nuestro entorno para poder tener bienestar. Maslow postulaba que las necesidades de afiliación se presentan a diario en nuestra vida y que nos ayudan a crear vínculos afectivos que nos permiten paliar la soledad, y es una forma necesaria de escalonar desde el ámbito individual al social.
Como vimos, Pedro sale poco con amigos y tampoco visita a sus seres queridos, por lo que la soledad puede ser una causante de su desmotivación, ya que no está supliendo correctamente sus necesidades de afiliación.
La ayuda concreta para Pedro sería brindarle más tiempo para que pase con su familia, por ejemplo, que trabaje media jornada y el resto sea a través de Home Office, para que esté más tiempo en su casa y retome sus vínculos. También se podrían organizar eventos en la empresa donde pueda participar toda la familia, por ejemplo, jornadas de convivio que permitan acercar a la familia al trabajo.
Solución 2 para Alberto: Utilizando teoría de motivación Maslow (Área necesidades de Reconocimiento)
La jerarquía de las necesidades de reconocimiento tiene que ver con qué tanto nos valoramos y sentimos que nos valoran las otras personas. “El reconocimiento de los demás te encumbra emocionalmente y la falta del mismo te hunde en la profundidad anímica.” (Espada, G., 2002, p.10).
Como vimos, Alberto tiene sentimientos de inferioridad debido a que el resto de su familia tiene mejores puestos laborales, por lo que se infiere que hay carencias en el área de reconocimiento.
La ayuda concreta para Alberto podría ser entregarle un premio por su buen desempeño como supervisor o por su trayectoria de trabajo, y hacer un evento donde se entregue el reconocimiento y que se permita la asistencia de amigos y familiares para que Alberto pueda demostrar lo reconocido que es en su ambiente laboral.
Solución 3 para Pedro: Desde las teorías biologicistas (Necesidades fisiológicas)
Las necesidades biológicas básicas podrían resumirse en saciar la sed, el hambre y tener un sueño adecuado, aunque muchos autores agregan la necesidad de eliminación, la respiración, el sexo y la evitación del dolor, entre otras.
Como vimos en el caso de Pedro, tiene problemas de fatiga y para dormir. “Es un hecho evidente que el estrés excesivo produce perturbaciones en el sueño” (Valderrama, B., 2010, p.54) y a su vez estas perturbaciones ocasionan problemas de motivación. Muchas veces las alteraciones del sueño tienen que ver con malos hábitos que vamos llevando a lo largo de nuestras vidas.
La solución puntual para Pedro sería que revisara sus hábitos de sueño, la forma en cómo duerme, el tiempo que le dedica y lo que hace antes de acostarse, así como también el tiempo que le dedica a la actividad física y el entretenimiento. Sería bueno que visitara un especialista en sueño o bien un psicólogo que le enseñe terapias para el manejo del estrés y la ansiedad, así como la generación de hábitos saludables.
Solución 3 para Alberto: Desde la teoría de Motivación e Higiene’ de Herzberg.
Herzberg establece una teoría dualista que “parte de que cada persona tiene un doble sistema de necesidades: la de eludir el sufrimiento o las situaciones dolorosas y la del crecimiento emocional e intelectual” (Estebanéz, R., 2004, p.63). Plantea dos factores laborales que de alguna manera orientan la forma en que se comporta el empleado: los de higiene y de motivación.
Los factores de higiene tienen que ver con la insatisfacción, porque si éstos no están cubiertos, el empleado nunca podría estar satisfecho (por ejemplo, el salario, la seguridad laboral, el ambiente físico, etc.) Los factores de motivación se relacionan con todo aquello que ayuda a aumentar la satisfacción del individuo (por ejemplo, el logro, el reconocimiento, el crecimiento, la responsabilidad, etc.)
La solución concreta para Alberto se centraría en los factores de motivación laboral, y se buscaría plantear qué tan interesante es el trabajo que hace, que tan desafiante y estimulante le resulta. El trabajo que realiza debe ser significativo en su vida para que sea motivador, por lo que considero que sería bueno plantear junto a él una lista de acciones de lo que le gustaría hacer a futuro, que se encuadre dentro de todo aquello que le guste y le presente un desafío importante.
Conclusión
No existe un único método o una teoría universal para mejorar la motivación. Sin duda alguna, la motivación es todo aquello que nos moviliza y nos orienta a la concreción de nuestras metas. Se requiere analizar todas las teorías posibles para abordar cada caso en particular.
Como hemos visto, los casos de Pedro y Alberto fueron abordados sobre la base de tres teorías motivacionales. En primer lugar, la Teoría de las Expectativas de Vroom, donde se pensó en una solución concreta para ambos. Luego abordamos la Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow, haciendo una propuesta para ambos y finalizamos con la Teoría Biologicista y de Motivación e Higiene de Herzberg para apoyar a Pedro y Alberto, respectivamente.
Creo que ambos casos deben ser abordados en su ámbito laboral por un psicólogo organizacional y en el ámbito personal, por un psicólogo que ofrezca las herramientas que necesitan para salir adelante.
Referencias:
Estebanéz, R. (2004) Las diferentes teorías motivacionales y su relación con la retribución. Revista Capital Humano. Num. 181 p.102-114. Universidad de La Rioja. España. Recuperado el 28 de Mayo de 2021 de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=989977
Espada G. (2002) Nuestro Motor Emocional: La Motivación. Ediciones Díaz de Santos, S. A. Madrid. España.
Palermo, F. (2011) Manual de teorías emocionales y motivacionales. Unión de Editoriales Universitarias Españolas. España.
Turienzo, R. (2016) El pequeño libro de la motivación. Alienta: España.
Valderrama, B. (2010) Motivación Inteligente. España: Pearson Educación S.A.
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