Comunicación Verbal y No Verbal

La comunicación es un fenómeno que permite la interacción entre dos o más personas, y es la base sobre la que se han construido todas las civilizaciones; es tanta su importancia, que no sólo sirve para el intercambio de información, sino que es lo que ha permitido nuestra supervivencia. Todos comunicamos algo constantemente, no hay manera de no hacerlo, hasta cuando guardamos silencio, estamos comunicando.

 

Comunicación Verbal: La comunicación verbal surge cuando hacemos uso del lenguaje, “ya sea en forma oral o escrita, y cuya finalidad es dar a conocer algo” (Uribe L. 2011, p.125). Es la forma más común que utilizamos para relacionarnos con las demás personas. Es importante buscar que la comunicación sea eficaz, teniendo en cuenta el tiempo que dedicamos a hablar, la retroalimentación y la utilización de preguntas. Una buena dicción, y usar un mensaje coherente y consistente, fácil de entender, ayuda a que nuestros interlocutores entiendan mejor lo que queremos decir.

 

Comunicación No Verbal: La comunicación no verbal está compuesta por nuestros gestos, miradas, expresiones faciales, posturas y cualquier otro tipo de signo o señal que constituya una forma de lenguaje complementario. “Refleja cómo se sienten las personas y también manifiesta la marcha de los procesos cognitivos relacionados con la atención, la memoria y la imaginación”. (Rulicki S. y Cherny M, 2016, p.14)

 

Algunos de los componentes  de la comunicación no verbal se manifiestan de manera inconsciente, como la dilatación de las pupilas cuando estamos interesados en lo que dice nuestro interlocutor, o la contracción de las mismas cuando nos genera rechazo lo que nos están diciendo. También se debe tener en cuenta que muchos de los componentes de la comunicación no verbal están íntimamente relacionados con nuestras emociones, por ejemplo, cuando algo nos produce asco (una emoción primaria) hacemos una expresión inmediata y casi instintiva.

 

Relación entre la comunicación verbal y no verbal: La comunicación es un proceso interactivo donde los componentes verbales y no verbales interactúan entre sí y dan forma a lo que decimos o a lo que escuchamos. En este flujo paulatino de información entre dos interlocutores fluyen percepciones, sentimientos, pensamientos y conductas. Lo que decimos (verbal) puede cambiar radicalmente si nos expresamos (no verbal) de distinta manera para con nuestro receptor. No es lo mismo decir a alguien ‘haz esto’ con una sonrisa y en un tono amable, que con una mirada airada y un tono fuerte.

Si bien la comunicación es un fenómeno inherente al ser humano, existen maneras de mejorarla y de usar herramientas para potenciar nuestras habilidades comunicativas. Tanto la comunicación verbal como la no verbal se complementan entre sí, y si aprendemos a eliminar o minimizar el impacto de las limitantes que puedan existir, seguramente podremos establecer mejores formas de comunicarnos, lo que puede ser muy provechoso para todos los ámbitos de nuestra vida, ya sea personal, laboral, académico o profesional.

Referencias: 

• Arellano Norka (2006) Las barreras de la comunicación no verbal entre docentes y alumnos. Orbis. Revista Científica Ciencias Humanas. Venezuela
• Pozo, J. A. (2012) Técnicas de comunicación personal y grupal. España: ECU.
• RAE (2019) Diccionario de la Real Academia Española. www.rae.es
• Rulicki S. y Cherny M. (2016) Comunicación no verbal. Granica. México
• Uribe L. (2011) A propósito de la comunicación verbal. Artículo de Investigación. Universidad Nacional de Colombia. Bogotá.
• Zayas, A. P. M. (2012). La comunicación interpersonal. España: B - EUMED.